Европейские энергокомпании приобрели в этом году у "Газпрома" меньшее количество газа, чем они были обязаны по условиям долгосрочных контрактов с российским газовым монополистом. Об этом пишет The Wall Street Journal. Газета, ссылающаяся на близкий к "Газпрому" источник, сообщает, что потребители топлива в Европе приобрели его на 7 процентов меньше минимума, указанного в контракте. Стоимость невыбранного [...]
Претензии к качеству клиентского обслуживания слышны по всему миру, меньше их не становится. В то же время, в каждой стране есть компании, «заведенные» сотрудники которых устанавливают самые высокие стандарты обслуживания клиентов. В таких фирмах царит энтузиазм, объединяющий всех и все. Конечно, у них есть, чему научиться. И в первую очередь надо узнать ошибки, которых в таких компаниях НЕ делают. Ошибки, типичные для всех остальных. Ошибка № 1: качество обслуживания клиентов может быть [...]
Детальный план выработан, и теперь необходимо организовать всех людей и ресурсы, вовлеченные в процесс, причем сделать это надо до запуска предприятия или проекта. К решающему моменту все должно быть на своих местах. Ваш план содержит подробную информацию по всем позициям — используйте его по максимуму. У военных есть поговорка: «Любители говорят о стратегии, а профессионалы говорят о тыловом обеспечении». Абсолютно необходимо определить все элементы до начала коммерческой деятельности, [...]
Постоянные клиенты играют огромную роль в развитии любого бизнеса. Компании, которым удается удерживать много заказчиков, всегда успешны. Их превосходство над конкурентами неоспоримо. Так как же случайные клиенты превращаются в постоянных? Безусловно, это превращение зависит от массы факторов. Но самый важный из них — фактор обслуживания. Чем выше уровень обслуживания клиентов в вашей компании, тем больше постоянных клиентов вы приобретаете. Вкладывать время, силы и средства в повышение [...]
Президент Казахстана Нурсултан Назарбаев подтвердил готовность страны в участии в строительстве нефтепровода "Самсун-Джейхан" наряду с Россией. Об этом сообщает РИА Новости. "Так же, как мы в свое время поддерживали проект строительства трубопровода Баку-Тбилиси-Джейхан, мы вместе с Россией готовы присоединиться к проекту нефтепровода Самсун-Джейхан", - приводит слова Назарбаева агентство. Ранее премьер-министр России Владимир Путин сообщил своему [...]
